Este artigo traça o percurso do projecto "Humanização dos cuidados paliativos em contexto domiciliário", cujo objectivo geral foi estudar a satisfação das familias dos doentes oncológicos relativamente ao apoio prestado ao domicílio pelas equipas de acompanhamento do IPO. Seguidamente, a partir dos elementos de contexto, identifica o referencial de estudos nacionais com interesse relevante para o tema. Por último, faz urna síntese dos diversos aspectos envolvidos na controversia científica suscitada pelo questionário modelo SERVQUAL, neste caso com a particularidade ser aplicado (...) à avaliação da satisfaçdo dos cuidadores relativamente aos cuidados paliativos prestados ao domicílio. This article describes de pathway taken by the project "Humanization of home delivered palliative care". Its main objective was to study the satisfaction of oncological patients' families regarding the support given at home by the health team of the Instituto Português de Oncologia (Portuguese Oncological Institute). The objectives of this article are twofold. Firstly, it reviews the literature on this topic, drawing on major national studies. Secondly, it puts together a summary of the disparate arguments brought forward by the scientific controversy on the application of SERVQUAL type questionnaires, in particular, the model which is applied to measure the satisfaction of caregivers in the context of home delivered palliative care. (shrink)

Apresentam-se os resultados clínicos principais de uma primeira investigação efectuada a familiares de doentes sob tratamento paliativo no domicílio da área de Lisboa, com o instrumento de medida da satisfação SERVQUAL Modificado. Dos 58 familiares/doentes que responderam ao questionário apenas uma minona estava insatisfeita (uma classe de 5 indivíduos mostra-se francamente insatisfeita), uma classe de 15 estava moderadamente satisfeita, havendo 38 individuos fortemente satisfeitos com a qualidade e prontidäo dos serviços prestados. Porém urna percentagem elevada de doentes, segundo a opinião (...) retrospectiva dos cuidadores, faleceu com sintomatologia agravada, nomeadamente dores (60%), obstipação (67%) e depressão/ansiedade (43%). Discute-se a consistência e validade do questionáno SERVQUAL Modificado, contextualizam-se os resultados no que é o standard da prática da MCP e integram-se na promoção da dignidade humana no fim da vida. We present the main clinical findings of research on palliative home care, carried out among relatives of patients in the Lisbon area. An adapted version of SERVQUAL was used. Of a total of 58 carers surveyed only a small number (5) was unsatisfied 15 were only moderately satisfied. 38 family carers were strongly satisfied with the services. Yet, a high percentage of patients, as viewed in retrospect by their relatives died with some aggravated symptoms: 60% with more pain, 67% constipation, and 43% anxiety/depression. We discuss the consistency and validity of this adapted SERVQUAL tool and the main results are contextualized beanng in mind the standard practice of palliative medicine and the pursuit of human dignity in death. (shrink)

Apresentamos um resumo do desenvolvimento e do contexto institucional do Projecto Humanização dos Cuidados Paliativos em Contexto Domiciliário, aprovado e financiado pela Fundação Calouste Gulbenkian. Utilizam-se largamente os próprios documentos que o justificaram e os relatórios oficiais para dar uma imagem vivida, realista e técnica das dificuldades da profissionalização e reforma dos Cuidados Paliativos, mesmo quando integrada em acções de formação num serviço de um Centro de Tratamento Compreensivo do Cancro. We put forward a synopsis of the development and institutional (...) context of the Project Humanização dos Cuidados Paliativos em Contexto Domiciliário, approved and financed by the Calouste Gulbenkian Foundation. The groundwork documents are widely used as well as official reports so as to convey a lively, realistic and technical image arising from professionalizing and reforming Palliative Medicine even when it is based on in-service training programmes in an Comprehensive Cancer Center. (shrink)